XPLUS SA obejmuje eksploatowany przez Klienta system Obsługą Serwisową. Warunkiem podjęcia zobowiązań jest posiadanie aktualnie usługi Business Ready Enhancement Plan dla oprogramowania Microsoft Dynamics AX.

XPLUS SA zapewnia wsparcie Konsultantów Działu Serwisu w zakresie obsługi zgłoszeń Klienta, wymagających przeprowadzenia bezpośrednich prac związanych z parametryzacją, konfiguracją, testowaniem, szkoleniem oraz adaptacją oprogramowania.

Podstawowe zasady współpracy dotyczącej świadczenia konsultacji określa poniższa tabela:

Opieka serwisowa określa miesięczny limit pracochłonności (rozliczanej z dokładnością do każdej rozpoczętej godziny) oraz punktów związanych z gwarantowanym czasem reakcji na zgłoszenie.

Po wyczerpaniu limitu możliwe jest jego rozszerzenie o dodatkowe godziny oraz punkty.

Obsługa zgłoszeń realizowana jest z wykorzystaniem, utrzymywanego przez XPLUS SA, serwisu internetowego. Stanowi on podstawowy kanał wymiany informacji na potrzeby zgłaszania serwisowych.
Zestawienie warunków obsługi serwisowej świadczonej przez XPLUS SA przedstawia poniższa tabela:

Forum dyskusyjne

Wraz ze świadczeniem usług serwisowych XPLUS SA utrzymuje forum dyskusyjne umożliwiające wymianę informacji i doświadczeń pomiędzy użytkownikami systemu.

Cykl wsparcia technicznego produktów

Poniższa tabela określa zobowiązania XPLUS SA dotyczące cyklu wsparcia dla XPLUS Construction Management:

Logowanie do serwisu: https://serwis.xplus.pl/sites/dynamicsax